تجربه سفر با هواپیما یکی از جذابترین و جالبترین تجربههایی است که هر فرد میتواند در زندگی خود کسب کند. لذت سفر در آسمانها، گذر از روی شهرها و کشورها و حتی اقیانوسها با کلمات قابل توصیف نیست. مناظری که شما مشاهده میکنید از دیده همه افراد روی زمین پنهان است و به همین دلیل این تجربه بسیار دلانگیز میتواند باشد. در این زمان اما اگر آژانس هواپیمایی به تعهدات خود بهدرستی عمل نکند شاید لازم باشد که به فکر وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی باشیم.
زمانهایی پیش میآید که به علت اتفاقات پیشبینی نشده یا حتی عملنکردن دقیق و درست به تعهدات طرف قرارداد، فرد از تجربه سفر لذتبخش محروم میشود و نیاز پیدا میکند که از آژانس شکایت کند. در این حالت بهتر است که آن شخص بهتنهایی وارد عمل نشود و با کمک یک فرد آگاه و آشنا به این مسائل مانند وکیل شکایت حقوقی از آژانس هواپیمایی این کار را ادامه دهد.
در بسیاری از موارد دیده شده که هنگام خرید بلیطهای هواپیمایی مشکلات متداولی پیش میآیند. طبق قوانینی که در ایران وجود دارند، مسافران میتوانند علیه آژانسهای هواپیمایی شکایت کنند. مؤسسه حقوقی بینالمللی سفیران در این مورد میتواند همراه شما باشد و مشاوره کاملی در خصوص اخذ وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران ارائه دهد. در این مقاله سعی داریم تا اطلاعاتی درباره این موضوع به شما ارائه کنیم.
ما در این مقاله برای شما مهمترین نکات پیرامون کمکگرفتن از یک وکیل حرفهای برای شکایت از آژانسهای هواپیمایی را شرح خواهیم داد. در ابتدا به سراغ متداولترین علل شکایت از آژانس هواپیمایی خواهیم رفت و هرکدام را بهتفصیل توضیح خواهیم داد. بعد از آن نیز مراحل دقیق طرح شکایت و پیگیری آن را برای شما بیان میکنیم. در نهایت نیز مهمترین ملاکهای وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی را برمیشماریم تا بتوانید بهسادگی یک وکیل حرفهای و کاربلد انتخاب کنید.
مجوز لازم برای فعالیتهای خدمات مسافرتی
هر آژانس هواپیمایی باید مجوزهای لازم را از وزارتخانههای میراث فرهنگ، صنایعدستی و گردشگری کشور داشته باشد. زمینههای فعالیتهای کاری دفاتر خدماتی آژانسهای هواپیمایی عبارتاند از:
نگاهی کلی به زمینههای فعالیت آژانس هواپیمایی |
فروش بلیت، رزرو هتل، تنظیم برنامههای مسافرتی و ذخیره مکان.
|
دفاتری که در زمینه گردشگری مشغول به کار هستند، باید خدمات تنظیم مسافرتهای داخلی و خارجی و رزرو مکان مناسب و برنامه گردشگری را بهخوبی ارائه دهند.
|
آژانسهای زیارتی نیز باید ثبتنامهای درست داشته باشند و محل اقامت مسافرین، چه در داخل کشور و چه در خارج را بهخوبی رزرو کنند.
|
تمامی آژانسها موظف هستند تا در برابر اقداماتی که انجام میدهند، قراردادی با مسافر و با محل اقامت آنها ببندند و طبق بندهایی که در آن قرارداد وجود دارد، عمل کنند. چنانچه آژانس هواپیمایی نتواند در زمان تعیین شده برنامههای گفته شده را انجام دهد و یا از هریک از بندهای قرارداد سرپیچی کند، مراجعین حق شکایت خواهند داشت و میتوانند از وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران کمک بگیرند.
تخلفات آژانسهای هواپیمایی
تمامی آژانسها باید قوانینی را که در صنف کاری آنها وجود دارد، بهخوبی رعایت کنند. تخلفات رایجی که آژانسهای هواپیمایی و خدمات مسافرتی انجام میدهند، عبارتاند از:
1. عدم تمدید مجدد مجوزهای فعالیت خود
2. بدون هیچگونه علت و عذر موجه آژانس را بیش از سه ماه تعطیل کنند.
3. هیچگونه تضمین لازم برای حسن انجام کار خود و خدماتی که برای متقاضیان انجام میدهند، ارائه نکنند.
4. بدون اخذ مجوز محل آژانس را تغییر دهند.
5. انجام فعالیتهایی که هیچ ربطی به آژانس ندارد.
6. قبول تعهد یا ارائه خدمات جدید در هنگام تعلیق آژانس.
7. اگر آژانس به تعهداتی که در قرارداد ذکر شده است، پایبند نباشد و در زمان گفته شده کارها پیش نرود، آژانس مقصر خواهد بود.
8. دریافت وجه بیش از اندازه نسبت به خدماتی که انجام میدهند.
مواردی که گفته شد مربوط به خود دفتر آژانسی بوده است و مراجعین هیچگونه ارتباطی با آنها ندارند.
جرایم کیفری که ممکن است آژانسهای هواپیمایی مرتکب شوند
با افزایش فعالیتهای آژانسها در زمینه خدماترسانی، قوانینی برای این سازمانها در نظر گرفته شده است که باید به آنها پایبند باشند. در واقع، این قوانین بهمنظور نظارت کامل بر نحوه عملکرد تمامی آژانسهای هواپیمایی است. اولین جرمی که ممکن است یک آژانس به آن مرتکب شود، دررابطهبا پروانه و مجوزهای لازم است.
اگر آژانسی بدون داشتن مجوزهای لازم آژانس را تأسیس کند، جریمه خواهد شد. مراجعینی که به چنین آژانسی مراجعه میکنند نیز با پرداخت مبالغ سنگین جریمه میشوند. تأسیس آژانس بدون پروانه و مجوز پیگرد قانونی دارد و جرمی کیفری بهحساب میآید؛ ازاینرو، خود فرد یا وکیل شکایت کیفری از آژانس هواپیمایی در تهران باید به دادسرای عمومی و انقلاب مراجعه کند.
شکایت از آژانس هواپیمایی چگونه است؟
برای شکایت کردن از آژانسهای هواپیمایی لازم است تا اول مشکل خود را بهصورت دقیق با آژانس در میان بگذارید. اگر آژانس اقدامی برای حل مشکل شما نکرد، میتوانید به مراجع مربوطه بروید و شکایت خود را ثبت کنید یا در این راه از وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران کمک بگیرید.
اگر در فرودگاه مشکلی برای بلیت و یا مسائل دیگر پیش آمد، باید با مسئول فرودگاه صحبت کنید و مشکل را در میان بگذارید. اینگونه مشکل شما از سوی فرودگاه رفع خواهد شد. درهرصورت، شکایت کردن مسافرین بابت هر مشکلی که پیش میآید، حق طبیعی آنهاست. بهطورکلی باید بگوییم که نحوه شکایت شما کاملاً بستگی به این دارد که چه مشکلی برای شما پیش میآید.
رایجترین شکایتهایی که از آژانسهای هواپیمایی میشود
پیشتر گفته شد که اگر مشکلی برای مسافرین پیش آید که مقصر اصلی آژانسهای هواپیمایی باشند، میتوانید از آنها شکایت کنید یا این کار را به وکیل شکایت حقوقی از آژانس هواپیمایی در تهران واگذار کنید. علت شکایت مسافرین از آژانسها میتواند دلایل مختلفی داشته باشد. از جمله:
• یکی از موارد رایج که باعث شکایت مسافرین از آژانسها میشود، بالارفتن مبلغ بلیت هواپیما است. افزایش ناگهانی هزینه بلیطها در بسیاری از مواقع برای سوءاستفاده از مسافرین است؛ ازاینرو اگر با چنین موردی مواجه شدید، میتوانید خودتان شکایت کنید یا وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی کلاهبردار در تهران شما اقدام به این کار کند.
• در بسیاری از مواقع دیده شده که بلیطهای اشتباهی به مراجعین داده میشود. در واقع، این کار باعث میشود تا حقوق مسافرین به طور کامل زیر پا گذاشته شود.
• اگر پرسنل و کارکنان شرکت آژانس هواپیمایی پاسخگویی درستی به مراجعهکنندگان نداشته باشند، مسافرین میتوانند شکایت لازم را انجام دهند.
• باطل کردن بلیطهای هواپیمایی ضوابط خاص خود را دارد. اگر مسافری باتوجهبه قوانین بخواهد بلیت خود را باطل کند و شرکت در این امر کوتاهی کند، مسافر میتواند شکایت کند یا امر شکایت را به وکیل دعاوی با آژانس هواپیمایی در تهران واگذار کند.
متداولترین دلایل نارضایتی از آژانس هواپیمایی
در این قسمت میخواهیم شما را با گوشهای از حق و حقوقی که آژانس هواپیمایی در برابر شما دارد آشنا کنیم. عدم پایبندی به این موارد و یا کیفیت پایین خدمات باعث میشود که یک تجربه نامناسب از همکاری با آن آژانس هواپیمایی برای مخاطب رقم بخورد و بخواهد که از آن مجموعه شکایت کند. حتی ممکن است این اتفاقات ابعاد گستردهتری پیدا کند و در این مسیر لازم باشد که از وکیل شکایت کیفری از آژانس هواپیمایی کمک بگیرید. با ما باشید تا این موارد را برای شما بررسی کنیم.
البته پیش از پرداختن به موضوع شکایتکردن از آژانس هواپیمایی باید اشارهای نیز به مجموعه بزرگ سفیران ایرانیان داشته باشیم. این مؤسسه بینالمللی سالهاست که در زمینه مشاوره مهاجرتی فعالیت میکند و تا کنون توانسته که بالاترین میزان رضایت از مخاطبان را کسب کند. آنچه که مؤسسه سفیران ایرانیان را از سایر مجموعههای ارائهدهنده مشاوره مهاجرتی متمایز میکند کادر بسیار متخصص و آگاه این مجموعه است. مشاوران و کارشناسان سفیران ایرانیان از میان برترینها انتخاب شدهاند.
این مجموعه همچنین یک سایت بزرگ و کارآمد نیز دارد که در آن جدیدترین مقالات و گزارشهای مهاجرتی جمعآوریشده است. در صورتی است که علاقهمندید تا برای مهاجرت به اطلاعات بهتری دست پیدا کنید میتوانید بهصورت رایگان از این امکانات استفاده کنید. حال بیایید به مهمترین مواردی که موجب کمکگرفتن از وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی میشود اشاره کنیم.
پاسخگویی نامناسب کارکنان
کارکنان شرکتهای هواپیمایی موظف هستند تا بعد از فروختن بلیت به مسافرین نیز پاسخگوی سوالات و نیازهای آنها باشند. بعضی از شرکتهای هواپیمایی بعد از فروختن بلیت دیگر خدماتی را ارائه نمیدهند. در صورت بروز چنین مشکلی میتوان علیه آنها اقدام به طرح شکایت کرد.
فروش بلیت اشتباهی
در بعضی موارد، آژانسهای مسافرتی بلیتهای اشتباهی را به فروش میرسانند؛ برای مثال شما بلیتی به مقصد مشهد خریداری کردهاید و بلیت به مقصد دیگری به شما تحویل داده میشود. در اکثر موارد شرکتهای مسافری اقدام به رفع مشکل میکنند اما درصورتیکه این کار را نکردند میتوانید با استفاده از وکیل شکایت حقوقی از آژانس مسافرتی در تهران علیه آنها اقدام کنید.
باطل نکردن بلیت مسافر
برای باطل کردن بلیت، باید از قوانین و ضوابط آن آگاه باشید. اما درصورتیکه با رعایت قوانین و ضوابط اقدام به ابطال بلیت خود کردید و با کارشکنی مسئولان آژانس هواپیمایی مواجه شدید، میتوانید علیه آژانس هوایی اقدام به طرح شکایت کنید.
افزایش ناگهانی قیمت بلیت
در بعضی موارد ممکن است شرکت میزبان قیمت بلیت به یک مقصد مشخص را به ناگهان بالا ببرد. اگر بالارفتن قیمت بیدلیل و بهقصد سوءاستفاده از مسافر باشد، مسافر میتواند علیه شرکت خاطی اقدام به طرح شکایت کند.
عدم انجام تمام تعهدات قید شده در قرارداد
یکی از متداولترین مسائلی که سبب میشود تا افراد بخواهند از یک آژانس هواپیمایی شکایت کنند این است که آن آژانس به تمام تعهداتی که قید کرده عملنکرده است. این موارد سبب خواهد شد که سفر شما در زمان مقرر انجام نشود و یا از یک سری مواردی که کاملاً حق شما بوده محروم شوید. درصورتیکه آژانس هواپیمایی طرف قرارداد با شما به همه یا قسمتی از تعهدات خود عملنکرده میتوانید از وکیل دعاوی با آژانس هواپیمایی کمک بگیرید.
عدم رضایت از کیفیت خدمات
مورد دیگری که در گروه دلایل عمده شکایت از آژانس هواپیمایی قرار میگیرد این بوده که آن مجموعه به تعهدات خود عمل کرده اما کیفیت این خدمات با آنچه که قید شده بود تفاوت زیادی داشته است. در حقیقت ممکن است این نارضایتی در موارد بسیار متعددی رخ دهد و سبب شود که شما به آنچه انتظار داشتید نرسید. در این شرایط نیز یک وکیل حاذق و کاربلد و باسواد میتواند شمارا در رسیدن به حقوق واقعی خود و برطرفکردن میزان خسارتهای وارد شده کمک کند.
کلاهبرداری آژانس هواپیمایی
یکی دیگر از مشکلاتی که در میان شاکیان آژانسهای هواپیمایی رایج شده است نیز این بوده که آن مجموعه کلاهبردار بوده و خدمات بیارزش و فاقد اعتبار به مخاطبان ارائه کرده است. همچنین زمانی که یک مؤسسه هواپیمایی از کاربران پول دریافت میکند و در برابر آن هیچ خدماتی ارائه نمیدهد مشخص میشود که کلاهبردار بوده است. وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در این زمان میتواند با پیگیری موارد و ارائه مستندات از ضایع شدن حقوق شما جلوگیری کند.
مجوز آژانسهای هواپیمایی چه چیزهایی را پوشش میدهد؟
آژانسهای هواپیمایی برای تاسیس باید اقدام به اخذ مجوزهای مختلفی کنند. این مجوزها از ارگانهای مربوط به میراثفرهنگی و گردشگری اخذ میشوند. موسسات هواپیمایی برای اخذ این مجوزها متعهد به انجام کارهای خود در قالب چارچوب مشخصی میشوند. این چارچوبها در راستای قوانین ایران و حفظ حقوق مسافران وضع شدهاند. کارها و وظایف آژانسهای هواپیمایی در قالب موارد زیر قرار میگیرند:
• فروش بلیت، مشخصکردن زمان و برنامههای مسافرتی
• خدمات سیاحتی و مسافرتی که وظیفه تنظیم برنامههای مسافرتی، اخذ روادید و تهیه بلیت را دارند
• دفاتر زیارتی که وظیفه فراهم ساختن شرایط، تنظیم و برنامهریزی برای کاروانهای زیارتی را دارند
آژانسهای مسافرتی برای انجام وظایف ذکرشده، میتوانند طبق تعرفههای تعریف شده خدمات را به مشتریان خود بفروشند. همچنین آژانسهای هوایی وظیفه پشتیبانی و حمایت از مسافران را حین و بعد از خرید خدمات بر عهده دارند. واضح است درصورتیکه موسسهای در باب وظایف گفته شده تخطی کنند، میتوان با استفاده از وکیل شکایت از آژانس مسافرتی در تهران از آنها شکایت کرد.
روشهای شکایت از آژانسهای هواپیمایی
شکایت از آژانسهای هواپیمایی روشهای مختلفی دارد که قطعاً یک وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران به آنها مسلط خواهد بود و هر فردی باتوجهبه مشکل پیشآمده، میتواند شکایت خود را تنظیم کند. اگر در تهیه بلیت دچار مشکل شدید، بهتر است اول به آژانس مراجعه کنید و مشکل را برطرف کنید. در غیر این صورت میتوانید اقدامات لازم را انجام دهید.
موارد نامبرده شده در بخشهای قبل ممکن است برای هر فردی اتفاق بیفتد؛ اما سوالی که در ذهن مسافران پیش میآید این است که از چه طریقی میتوان اقدام به طرح شکایت علیه شرکتهای هواپیمایی کرد؟ برای پاسخ به این سوال باید گفت شما بهطورکلی از سه مرجع قانونی میتوانید اقدام به طرح شکایت علیه این شرکتها کنید. اتحادیه شرکتهای هواپیمایی، سازمان بازرسی کل کشور و سازمان تعزیرات حکومتی.
اولین مرجعی که میتوانید از طریق آن اقدام به طرح شکایت علیه شرکتهای هواپیمایی کنید، اتحادیه شرکتهای هواپیمایی است. این اتحادیه موارد عنوان شده را بهسرعت پیگیری میکند و کار فرد شاکی را در سریعترین زمان ممکن رفعورجوع میکند. البته این اتحادیه سامانهای نیز برای طرح شکایت بهصورت غیرحضوری نیز فراهم کرده که میتوانید از آن نیز استفاده کنید.
مرجع بعدی که میتوان از طریق آن اقدام به طرح شکایت کرد، سازمان بازرسی کل کشور است. این سازمان روزانه شکایتهای مردمی زیادی را در زمینههای مختلف پاسخگو است و برای جواب گرفتن از این سازمان نیز باید مدتزمان زیادی را صبر کنید. این سازمان نیز مانند اتحادیه شرکتهای هواپیمایی، سامانهای را جهت ثبت شکایات مردمی بهصورت غیرحضوری طراحی کرده است.
آخرین سازمان نیز سازمان تعزیرات حکومتی است. وظیفه این سازمان رسیدگی به پروندههای گرانفروشی است و درصورتیکه آژانس هواپیمایی شما اقدام به فروش بلیت بالاتر از تعرفه معقول کند، این مسئله را میتوان از طریق این سازمان پیگیری کرد. لازم به ذکر است درصورتیکه میخواهید در این پروندهها به نتیجه مطلوب برسید، پیشنهاد ما به شما استفاده از مجربترین وکیل شکایت از آژانس مسافرتی در تهران است.
شکایت از طریق اتحادیه
یکی از راههایی که برای مطرحکردن طرح شکایت وجود دارد، این است که به اتحادیه شرکتهای آژانسهای هواپیمایی مراجعه کنید. در این حالت، این اتحادیه بهتمامی شکایات مطرح شده در سریعترین زمان ممکن رسیدگی و مشکل شما را حل میکند.
تمامی آژانسها تحت نظارت این اتحادیه فعالیت میکنند. در واقع، افرادی که در صورت بروز مشکل به اتحادیه مراجعه میکنند، تمامی بررسیهای لازم دررابطهبا شکایت آنها صورت میگیرد. گفتنی است که این اتحادیه برای ثبت و رسیدگی به شکایتهای مسافرین طراحی شده است. برای این موضوع حتماً از وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران کمک بگیرید.
شکایت از طریق سازمان بازرسی کل کشور
دومین راهی که برای ثبت شکایتهای خود از آژانس هواپیمایی میتوانید انتخاب کنید، شکایت از طریق بازرسی کل کشور است. ازآنجاییکه روزانه این سازمان تعداد شکایت زیادی درباره آژانسهای هواپیمایی دریافت میکند، اعلام تصمیم نهایی مستلزم صرف زمان است که شاکیان باید این مورد را در نظر داشته باشند. در این سازمان بخشی مخصوص دررابطهبا رسیدگی به شکایت مردمی وجود دارد.
شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
سازمان تعزیرات حکومتی به شکایات مردم دررابطهبا گرانفروشی رسیدگی میکند. اگر مسافری با تخلف گرانفروشی آژانس هواپیمایی روبهرو شد، میتواند از طریق این سازمان شکایت خود را ثبت کند. البته در سازمان تعزیرات حکومتی اول تخلف را بررسی میکنند، اگر افزایش نرخ بلیطها غیرقانونی باشد، شکایت شما تأیید و پروندهای در این زمینه برای آن آژانس تشکیل میشود.
مراحل اقدام برای شکایت از آژانس هواپیمایی کلاهبردار
درصورتیکه میخواهید از آژانس هواپیمایی که خدمات خود را بهدرستی ارائه نداده است یا کلاهبردار بوده شکایت کنید میتوانید مراحلی را که در ادامه مطلب برای شما شرح دادهایم را انجام دهید. این مراحل در حقیقت گامهای واقعی و مؤثری هستند که شما را به حقوق واقعی خود نزدیکتر میکنند. وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی کلاهبردار نیز به همه گامها آشنا بوده و میتواند حتی به فرایند شکایت سرعت ببخشد. به گامها و مراحل توجه داشته باشید.
درصورتیکه دفاتر خدمات هواپیمایی از قوانین وضع شده سرپیچی کنند یا آییننامههای مقرر توسط سازمان صنایع گردشگری و میراثفرهنگی را زیر پا بگذارند، میتوان از آنها شکایت کرد. این کار را میتوان با کمک وکیل دعاوی با آژانس مسافرتی در تهران راحتتر انجام داد.
هنگامی که شما اقدام به طرح شکایت علیه این موسسات میکنید، کارگروهی از تعدادی کارشناس در قالب کمیته فنی نظارت بر تاسیس و فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری تشکیل میشود و وظیفه بررسی پرونده را بر عهده میگیرند. این کارگروه متشکل از افراد زیر است:
• معاون گردشگری استان
• کارشناس امور دفاتر خدمات مسافرتی با داشتن حق رای
• یک کارشناس حقوقی
• نماینده حراست اداره خدمات مسافرتی و گردشگری
• یک کارشناس مورد اعتماد به انتخاب مدیر اداره
• دو نفر نماینده تشکل صنفی
این کمیته فنی وظیفه دارد تا بهعنوان کمیسیون فنی، اتهام وارده را بر اساس آییننامههای موجود بررسی کند. درصورتیکه شکایت طرح شده علیه آژانس هواپیمایی با ادله محکم و مستند ارائه شود، به پرونده رسیدگی شده و دادگاه در تاریخ مقرر رای را صادر میکند.
اگر قصد طرح شکایت از دفاتر خدمات مسافرتی هوایی را دارید، حتما از مجربترین وکیل شکایت از آژانس مسافرتی در تهران استفاده کنید؛ چراکه شرکتهای مسافرتی نسبت به شما تسلط بیشتری به قوانین دارند و از وکلای مجربی نیز برخوردار هستند.
انتخاب وکیل حرفهای و متخصص
انتخاب وکیل تأثیر بسیار زیادی در نتیجه شکایت شما دارد. درصورتیکه بتوانید یک وکیل خوب و باسواد انتخاب کنید میتوانید امیدوار باشید که ضررها و خسارتهای شما جبران شود و همچنین از ضرر سایر افراد نیز جلوگیری به عمل آید. ما در بخشهای آینده بهصورت مفصل همه ویژگیهای یک وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی که باید در نظر داشته باشید را شرح خواهیم داد.
جمع آوردی مدارک و اسناد
شما باید همه اسناد و مدارکی که نشان میدهد آژانس هواپیمایی به تعهدات خود عملنکرده یا خدماتش بیکیفیت بوده را جمعآوری کنید. متن قرارداد، فیلم و تصویری که حاوی اطلاعات مفید باشد و حتی رسیدهای واریزی میتوانند به شما در این مسیر کمک کنند. شما باید همه این موارد را جمعآوری کرده و در اختیار وکیل خود قرار دهید. با ارائه دادن این اسناد و مدارک حرف شما راحتتر ثابت میشود و میتوانید در مدتزمان کوتاهتری به حقوق خود دست پیدا کنید.
با اینکه یک وکیل آگاه بهخوبی میداند چطور باید از این اسناد و مدارک استفاده کند، بااینحال بهتر این است که برای خود نسخه کپی برابر اصل آن اسناد را نیز تهیه کنید. داشتن کپیهای متعدد از مدارک سبب سهولت کار شما و تسریع امور پرونده خواهد شد
مراجعه به مراکز و تکمیل فرم
یکی از بهترین ارگانهایی که شما میتوانید با وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی به آنجا مراجعه کنید سازمان میراثفرهنگی و گردشگری محل زندگیتان است. در این محل گروهی برای کمیسیون کردن و بررسی مشکلات ناشی از نارضایتی خدمات آژانسهای هواپیمایی وجود دارد و شما میتوانید مواردی که اتفاق افتاده را شرح بدهید. اگر شما و آژانس هواپیمایی در یک استان نیستید باید به همان استانی مراجعه کنید که آن آژانس مستقر است. در این سازمان به شما فرمهایی میدهند و مدارک را تحویل میگیرند.
مدارک خود که در قسمت قبل به آنها اشاره کردیم شامل قراردادها و واریزها و حتی چکهای بانکی را باید به مأمور حاضر تحویل بدهید و از او بخواهید که یک فرم شکایت به شما بدهد. فرم را زیر نظر وکیل شکایت حقوقی از آژانس هواپیمایی پر کنید. در اولین بخش از این فرم اطلاعات شخصی شما و کسانی که همراه شما سفر کردهاند و شکایت دارند (خانوادهتان) را باید بنویسید. این اطلاعات باید با اطلاعات درج شده در قرارداد همخوانی داشته باشد.
در قسمت بعدی نیز باید اطلاعات مربوط به آژانس هواپیمایی را بنویسید. این اطلاعات نیز باید منطبق بر مدارک و اسناد و اطلاعات به ثبت رسیده در سازمان میراث باشد تا معتبر شود. در آخرین قسمت از فرمی که در اختیار شما قرار میدهند نیز باید شرح مشکل خود را بهدقت و با تمام جزئیات بنویسید. بهترین کار این است که این بخش را وکیل شکایت کیفری از آژانس هواپیمایی تکمیل کند تا شانس شما برای جبران خسارت بالاتر برود.
تأیید اطلاعات و تعیین وقت جلسه
بعد از اینکه فرمها را تکمیل کردید و به مسئول مربوطه در سازمان میراثفرهنگی تحویل دادید باید منتظر باشید که آن آژانس هواپیمایی تعیین هویت شده و مسئله شما به تأیید برسد. در این زمان به شما نامهای میدهند که در آن شرح شرایط شما نوشته شده است و دارای مهر و امضا بوده یا با ماشیننویسی تکمیل شده است.
همه این حالتها نشاندهنده این بوده که پرونده شما وارد جریان اداری شده و در دست پیگیری قرار خواهد گرفت. اگر برایتان نامه صادر نشد اما کد رهگیری دریافت کردید نیز همین نتیجه حاصل خواهد شد.
همراه با نامه یا کد پیگیری به شما تاریخ یک جلسه بررسی و داروی داده خواهد شد. در آن تاریخ شما باید همراه با وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی حاضر بشوید و از اظهارات خود دفاع کنید. مسئول یا مؤسس آژانس هواپیمایی نیز به این جلسه دعوت خواهد شد تا او نیز هر صحبتی که دارد بیان کند. نکته مهمی که درمورد این جلسه لازم است بدانید این بوده که ممکن است تاریخ آن از روز ثبت شکایت چیزی بین 3 الی 4 هفته زمان صرف شود. حتماً در روز جلسه به همراه وکیل خود، سر موعد مقرر حضور یابید.
جلسه بررسی طرح شکایت
در این جلسه یک مسئول بررسی جرایم مربوط به آژانسهای هواپیمایی حاضر خواهد شد تا اظهارات شما و مشکلی که برایتان در اثر قصور آن مجموعه به وجود آمده است را بررسی کند. بهتر است ابتدا خودتان هرآنچه که رخداده است را شرح دهید و بعد از شنیدن صحبتهای مسئول آژانس هواپیمایی بگذارید که وکیل دعاوی با آژانس هواپیمایی از شما دفاع کند. همه مدارک را با خود داشته باشید و آنچه که حق خود میدانید را بهصورت واضح توضیح دهید.
مسئول بررسی پرونده شکایت شما همه جوانب را در نظر میگیرد و باتوجهبه آنچه که پیشآمده و آنچه که در زمینه قوانین آژانسهای هواپیمایی وجود دارد یک رأی صادر میکند. این رأی را رأی حکم اولیه مینامند. این حکم از درجه اعتبار برخوردار است اما قابل تجدیدنظر و تغییر نیز خواهد بود. درصورتیکه یکی از طرفین به آن اعتراض دارد میتواند نظر خود را بیان کند. اگر اعتراض از جانب شما بود، بیان و انتقال آن را به عهده وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی بگذارید.
درصورتیکه رأی اولیه با اعتراض روبهرو شد دوباره مسئله شما با آژانس هواپیمایی در سازمان میراثفرهنگی این منطقه بیان میشود و درصورتیکه جای تغییر وجود داشته باشد در آن اعمال میکنند. بعد از گذشت دوهفته از جلسه و رأی اولیه هرگونه تغییری وجود داشته باشد بیان خواهد شد و رأی نهایی برای شما صادر میشود. رأی نهایی قابل تغییر نیست و طرفین باید به آن عمل کنند. درصورتیکه قرار بر پرداخت ضرر به شما باشد میتوانید دریافت آن را به عهده وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی کلاهبردار بگذارید.
مشاوره و اخذ وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران
اگر در آژانسهای هواپیمایی تخلفات و یا رفتارهای غیرقانونی صورت گیرد، لازم است تا با مشاوره گرفتن از وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران شکایت خود را بهدرستی ثبت کنید. سفیران در این مورد خدمات خوبی به مراجعهکنندگان خود ارائه خواهد کرد. کمکگرفتن از یک مشاور حقوقی که تمامی بندهای قانونی دررابطهبا آژانسهای هواپیمایی را میداند، میتواند به شما کمک کند تا در سریعترین زمان ممکن و همچنین بهدرستی شکایات خود را ثبت کنید.
شکایت از آژانس هواپیمایی در صورت تأخیر هواپیما
یکی از رایجترین مشکلاتی که برای مسافران مخصوصاً در ایران رخ میدهد، تأخیر در پرواز است اما در صورت مواجه شدن با این مشکل چه باید کرد و شکایت خود را به چه کسی و در کجا باید ثبت کرد؟
بر اساس آییننامهای که برای حقوق مسافران در نظر گرفته شده است، اگر هواپیمایی بیش از دو ساعت تأخیر داشت، فرودگاه موظف است، از سمت آژانس هواپیمایی تمامی امکانات پذیرایی را در اختیار مسافرین بگذارد. همچنین اگر تأخیر بین دو تا چهار ساعت باشد، آژانس هواپیمایی موظف است تا با تمامی مسافرین تماس بگیرد و این تأخیر را اطلاع دهد. همچنین امکان تغییر سفر نیز باید وجود داشته باشد. اگر تأخیر بیش از چهار ساعت باشد، شرکت هواپیمایی موظف است تا تمام خسارت را به مسافرین پرداخت کند.
مقررات وضع شده علیه تاخیر در پرواز
یکی از مسائلی که بسیاری از مسافران درگیر آن هستند، مسئله تاخیر در پرواز است. موضوع تاخیر در پرواز از جمله موضوعاتی است که احتمال پیشامد آن به دلایل گوناگون بسیار بالا است. اما درصورتیکه ساعات تاخیر طولانی باشد، بسیاری از مسافران ممکن است از این موضوع صدمه مالی و احساسی ببینند.
آییننامه حقوق مسافران قوانین مشخصی را در برابر این شرایط وضع کرده است ولی متاسفانه بسیاری از افراد از قوانین مطلع نیستند. در صورت عدم رعایت قوانین توسط شرکتهای هواپیمایی، شما میتوانید با استفاده از وکیل شکایت از آژانس مسافرتی در تهران اقدام به طرح شکایت کنید. در جدول زیر وظایف شرکتهای هواپیمایی در قبال مسافران هنگام تاخیر در پرواز را مشخص کردهایم.
زمان تاخیر | وظایف آژانس هواپیمایی |
تا 2 ساعت | درصورتیکه پرواز شما دو ساعت تاخیر داشته باشد، شرکت هواپیمایی موظف است که در این زمان از شما پذیرایی لازم را به عمل آورد. البته این پذیرایی مشروط به آن است که زمان کافی برای آن نیز فراهم باشد |
2 تا 4 ساعت | در این شرایط شرکتهای هواپیمایی موظفاند علاوه بر انجام پذیرایی، وسایل برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاعرسانی را نیز برای افراد فراهم کنند. مسافر در چنین شرایطی میتواند درخواست تغییر سفر یا لغو سفر و استرداد مبلغ بلیت را کند، در این شرایط نیز شرکتهای هواپیمایی موظفاند تا به درخواست مسافر احترام گذاشته و آن را عملی کنند. |
بیش از 4 ساعت | در این شرایط شرکت هواپیمایی علاوه بر اجرایی کردن وظایف فوق، به میزان تعیینشده، خسارتی را به مسافران پرداخت کنند. |
قوانین ابطال بلیت پرواز
در بسیاری از موارد دیدهایم که ابطال بلیت از سوی آژانسهای هواپیمایی صورت میگیرد که در این حالت، تمام ضرر و زیان و خسارتهایی که به مسافر وارد میشود، باید از سوی آژانس پرداخت شود. پرداخت خسارت به مسافرین به طور کامل در آییننامه حقوق مسافرین ذکر شده است و باید بهصورت کامل انجام شود.
اگر ابطال بلیت شش روز تا بیست و چهار ساعت قبل از سفر انجام شود، شرکت مربوطه موظف است تا استرداد کامل وجه را انجام دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر با وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران مشورت کنید.
در بسیاری از مواقع، باطل شدن بلیت هواپیما از سوی شرکت هواپیمایی، میتواند باعث ایجاد ضررهای مالی برای مسافران شود. در این شرایط قوانینی برای حمایت از مسافران پرواز وضع شده که با استفاده از آنها میتوانند به جبران خسارت بپردازند. در این مورد نیز اگر شرکت هواپیمایی به تعهدات خود در قبال ابطال پرواز عمل نکند، شما میتوانید به کمک وکیل شکایت از آژانس مسافرتی در تهران علیه آنها اقدام به طرح شکایت کنید.
اگر شرکت هواپیمایی بلیت شما را از روز خرید تا یک هفته قبل از پرواز باطل کند، موظف است وجه بلیت را به طور کامل به شما برگرداند.
درصورتیکه 6 روز تا 24 ساعت قبل از پرواز بلیت شما کنسل شود، آژانس هواپیمایی موظف است تا وجه بلیت را بهعلاوه خسارت مشخصشده به شما بازگرداند. اگر ابطال پرواز 24 ساعت قبل از زمان انجام پرواز صورت بگیرد، شرکت موظف است تا کل وجه نقدی که از شما دریافت کرده را بهعلاوه خسارت به میزان مقرر به شما پرداخت کند.
دفاتر مسافرتی غیرقانونی
باتوجهبه وضع قوانین سفتوسخت جهت نظارت بر کار دفاتر مسافرتی هواپیمایی، افرادی اقدام به تاسیس دفاتر آژانس مسافرتی بدون اخذ مجوز میکنند که این کار پیگرد قانونی دارد. درواقع موسساتی که از مجوزهای لازم برای تاسیس دفاتر مهاجرتی برخوردار نیستند، میتوانند بهراحتی تحت پیگرد قانونی گرفته و بهعنوان کلاهبردار، در دادگاههای کیفری کشور محکوم شوند.
البته شایانذکر است که اکثر این موسسات تنها به دنبال فرار از نظارت ارگانهای مربوط هستند. اما باتوجهبه این که تحت هیچ قانونی فعالیت نمیکنند، میتوانند بهراحتی کلاهبرداری کرده و بدون اینکه خدماتی به شما ارائه دهند، پول شما را با خود ببرند. به همین دلیل پرداخت هرگونه مبلغی به اینگونه موسسات خطرناک بوده و قبل از خرید خدمات، از اعتبار موسسهای که از خدماتش استفاده میکنید مطمئن شوید.
درصورتیکه درگیر پروندههای اینچنینی شدید نگران نباشید. وکلای ما در مجموعه حقوقی سفیران ایرانیان میتوانند شما را کمک کنند. مجموعه ما با داشتن بهترین وکیل شکایت کیفری از آژانس مسافرتی در تهران، پرونده شما را به بهترین سرانجام ممکن خواهد رساند.
مجازات مربوط به آژانس هواپیمایی
باتوجهبه اینکه شرکتهای خدماتی هواپیمایی بهعنوان اشخاص حقوقی شناخته میشوند، مجازاتی متفاوت از اشخاص حقیقی دارند. بسته به میزان جرم ثابت شده ممکن است رایهای متفاوتی برای این مراکز صادر شود. معمولا در سبکترین حالت ممکن، دادگاه به دادن یک تذکر کتبی یا اخطار کتبی با دادن فرصت برای برطرفکردن مشکل بسنده میکند.
اما اگر از نظر دادگاه تخلف انجام شده سنگینتر از تذکر باشد، آژانس هواپیمایی بین یک تا سه ماه تعلیق میشود. در بدترین شرایط نیز پروانه فعالیت موسسه توسط کمیته فنی اداره گردشگری استان لغو خواهد شد.هرگونه حکم صادره برای شرکتهای مسافرتی لازمالاجرا هستند و درصورتیکه شرکتی در اجرای حکم خود کوتاهی کند، پروانه فعالیتش لغو خواهد شد.
همچنین درصورتیکه موسسه مسافرتی از اجرای حکم ممانعت کند، نیروی انتظامی موظف است تا جلوی فعالیت غیرقانونی آنها را بگیرد. شرکتهای مسافرتی ممکن است در زمینه انضباطی نیز مرتکب تخلف شوند. این تخلفها نیز مجازات دارند و شامل موارد زیر میشوند:
1. تمدیدنکردن مجوز فعالیت دفاتر خدمات مسافرتی
2. تعطیلی بدون دلیل آژانس مسافرتی بیش از سه ماه
3. تغییر محل بدون دریافت مجوز
4. اقدام به کارکردن در زمان تعلیق
5. فعالیت در زمینهای مخالف فعالیتهای آژانس
6. ارائه نکردن ضمانت حسن انجام کار
ویژگیهای وکیل مناسب برای پیگیری موارد مشابه
حال که شما با مراحل پیگیری شکایت از آژانس هواپیمایی آشنا شدید بهتر است تا حدودی نیز درمورد یک وکیل مناسب برای اینگونه پروندهها هم پی ببرید. با دانستن این مشخصات و ویژگیها شما قادر خواهید بود که در هر پرونده هواپیمایی موفق باشید و تمام حقوق خود را به دست آورده و خسارتهایتان را نیز جبران کنید. در این میان لازم است که به گوشهای از خدمات و ویژگیهای مؤسسه بینالمللی سفیران ایرانیان نیز اشاره کنیم.
این مجموعه بهترین و باکیفیتترین خدمات مربوط به مشاوره مهاجرتی را انجام میدهد و شما میتوانید پیش از هرگونه اقدامی برای تغییر کشور خود با کارشناسان و مشاوران سفیران صحبت کنید. ازآنجاییکه مجموعه سفیران در سطح کشوری و بینالمللی فعالیت میکند بهتر است برای آنکه زودتر با متخصصان امور مهاجرتی صحبت کنید همین حالا نوبت خود را به ثبت برسانید. راههای ارتباطی شما و سفیران شامل تلفنها و وبسایت در همه ساعات شبانهروز در دسترس است.
وکیل متخصص در امور هواپیمایی
یکی از نکاتی که برای انتخاب وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی باید بدانید این است که این وکیل حتماً در همان حوزه عمل کرده باشد و تجربه موارد مشابه را نیز در رزومه داشته باشد. در حقیقت شما باید بدانید که اینطور نیست که یک وکیل بتواند در همه زمینهها فعالیت داشته باشد.
شاید وکیل در دوران تحصیل خود همه شاخهها را فراگرفته باشد اما روش درست فعالیت این است که فقط در یک حوزه محدوده مشغول به کار باشد. وکیل مربوط به دعاوی آژانس هواپیمایی نیز باید یک سری اطلاعات پایه در این مورد داشته باشد.
وکیل بااخلاق و منظم
وکیلی که شما برای دعاوی مربوط به امور هواپیمایی انتخاب میکنید باید اخلاق حرفهای امور حقوقی را داشته باشد و خود را متعهد بداند که پرونده شما را بهخوبی حل کند. وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی کلاهبردار باید بداند که چطور حیلهها و فریبهای طرف مقابل را برملا کند و شما را به حقوقی که لایق آن هستید برساند. این وکیل باید بهصورت منظم همه امور را پیگیری کند و بر جلو بردن پرونده اصرار داشته باشد.
وکیل با سطح سواد کافی
وکیل شما باید از سواد کافی برخوردار باشد تا بتواند بهخوبی همه جوانب را بسنجد و بهترین تصمیم را دررابطهبا موضوع شما بگیرد. وکیلی که سواد و تخصص کافی را نداشته باشد تنها سبب دور شدن شما از نتیجه مناسب خواهد شد. در مورد اصالت و اعتبار مدرک تحصیلی وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی حتماً تحقیقات کافی را انجام دهید.
وکیلی که هزینه معقول دریافت میکند.
هدف اصلی شما از شکایت کردن از آژانس هواپیمایی این است که خسارت و ضرر شما برگردد. اگر برای این موضوع شما مجبور به پرداخت هزینهای بالاتر از میزان ضرر خود باشید آنگاه این پروسه سودمند نخواهد بود. به شما پیشنهاد میکنیم که وکیل با هزینه مناسب اختیار کنید تا برای پرداخت مخارج آن دچار مشکل نشوید.
آییننامه حقوق مسافرین
افرادی که قصد سفر با هواپیما را دارند، مجموعهای از قوانین شامل آنها میشود. در بسیاری از مواقع دیده شده است که مسافرین نمیدانند که در زمان بروز مشکل قبل و بعد از سفر چه اقداماتی باید انجام دهند. در این صورت، بر اساس قانونی که وجود دارد، آژانس هواپیمایی موظف است تا تمامی خسارتهای لازم را پرداخت کند. اگر این شرایط رعایت نشود، امکان شکایت توسط مسافر یا وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران فرد وجود دارد.
در آییننامهای که برای حقوق مسافرین در نظر گرفته شده است، مواردی از جمله عدم تبعیض، ممانعت از سفر، ابطال پرواز، تأخیر پرواز، تغییر مسیر اجباری، فقدان و یا آسیبدیدگی چمدانها، شفافسازی نرخ بلیت و خدمات هواپیمایی وجود دارد که در صورت رعایت نشدن هرکدام از این موارد، تخلف رخ میدهد و مسافر میتواند در قبال این موارد شکایت لازم را داشته باشد.
در اکثر مواقع مسافران سفرهای هواپیمایی از حق و حقوقی که در پرواز دارند، آگاه نیستند. در بسیاری از موارد پیشآمده که مشکلی برای مسافران یک پرواز به وجود آمده و آنها از آییننامه حقوق مسافران هواپیمایی اطلاعی نداشتند. طبق قوانین مصوب، شرکتهای هواپیمایی موظفاند در صورت ایجاد خسارت برای مسافران، خسارتهای وارده را جبران کنند و در غیر این صورت مسافر بهوسیله وکیل شکایت از آژانس مسافرتی در تهران، علیه این شرکتها اقدام به طرح دعوا کنند.
آییننامه حقوق مسافران هواپیمایی در راستای حفظ حقوق مسافران نوشته شده و مسافرانی که در سفرهای هوایی خود از طرف شرکت میزبان دچار مشکل میشوند، میتوانند با استناد به این آییننامه از حقوق خود دفاع کنند. مواردی که در لیست زیر به آن اشاره میکنیم، مواردی هستند که مسافران با استناد به آنها میتوانند از آژانسهای هواپیمایی غرامت بگیرند یا علیه آنها شکایت کنند.
• جلوگیری از سفر
• ابطال پرواز از طرف شرکت
• تاخیر در پرواز
• تغییر مسیر اجباری
• عدم تبعیض
• خدمات هوایی
• نرخ بلیت
• گمشدن یا آسیبدیدگی وسایل مانند چمدان
• تغییر مسیر اجباری هواپیما
حقوق مسافر قبل از سفر
در این بخش از مقاله وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران، به بررسی حقوق مسافر میپردازیم. مسافرین قبل از سفر حقوقی دارند که در صورت عدم رعایت آنها از سمت آژانس هواپیمایی میتوانند شکایت کنند. اگر به هر دلیلی در فرودگاه مبدأ یا مقصد بلیت شما لغو شد و یا مشکل دیگری پیش آمد، شرکت هواپیمایی مربوطه موظف است تا اقداماتی انجام دهد. از جمله:
1. اگر یک هفته قبل از پرواز به هر دلیل پرواز شما لغو شد، آژانس هواپیمایی موظف است که به شما اعلام کرده و تمام پول شما بابت پرداخت بلیت را بازگرداند.
2. اگر 24 ساعت قبل از پرواز بلیت شما ابطال شود، شرکت مربوطه موظف است بهغیراز بازگرداندن پول بلیت شما، پرواز بعدی را با 30 درصد تخفیف به شما بفروشد.
3. اگر لغو پرواز از 24 ساعت تا لحظه آخر باشد، آژانس هواپیمایی بهغیراز اینکه پول بلیت را باید برگرداند، موظف است تا بلیت نیم بهایی برای سفر بعدی به شما بدهد.
قانون عدم تبعیض
از مهمترین حقوقی که برای مسافرین باید به آن توجه کرد، برخورد یکسان است. هر مسافری که بلیت هواپیمایی تهیه میکند، حق این را دارد که بهصورت کاملاً یکسان از تمامی خدمات و سرویسهایی که توسط شرکت هواپیمایی ارائه میشود، بهرهمند شوند. هرگونه تبعیضی بین مسافرین صورت گیرد، طبق آییننامه، خود مسافر یا وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران او میتواند از آژانس شکایت کند.
گم شدن و آسیب دیدن وسایل
بسیار شاهد این موضوع بودهایم که چمدانی در پروازهای داخلی و یا خارجی گم شده و یا اشتباهی بهجای دیگر فرستاده شده است. در چنین وضعیتی، حقوق مسافرین پروازهای داخلی اینگونه است که:
در صورت گم شدن چمدانی که به قسمت بار هواپیما داده شده است یا ساک دستی که در کابین در قسمت بار گذاشته میشود، تمامی آژانسهای هواپیمایی بر اساس دستورالعمل پیمان ورشو که از تاریخ ۱۹/۸/۱۳۶۴ توسط مجلس شورای اسلامی تصویب شده است، باید رضایت مشتری را به دست بیاورند، حال این رضایت هرگونه که میخواهد باشد.
البته لازم به ذکر است که اگر بار مسافری گم شده و یا دچار آسیبدیدگی شود، حتماً باید قبل از خارجشدن از فرودگاه این مورد را گزارش دهد. همچنین لیست تمام وسایل چمدان را نیز باید ارائه کند. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این موضوع میتوانید با وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران صحبت کنید.
حقوق مسافران ناتوان
افرادی که دچار ناتوانیهای جسمی هستند، باید 48 ساعت قبل از پرواز به آژانس هواپیمایی این مشکل را بگویند. از سوی دیگر، طبق قوانین آژانسها باید تمامی خدمات و سرویسهای لازم را به این افراد به طور کامل ارائه کنند.
مؤسسه بینالمللی سفیران ایرانیان
حال که شما با همه جوانب و اصول مربوط به انتخاب وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی آشنا شدید بهتر است مقداری نیز درمورد خدمات مؤسسه بینالمللی سفیران ایرانیان بدانید. درصورتیکه شما میخواهید برای کار یا سرمایهگذاری یا ثبت شرکت یا حتی تحصیل به کشور دیگری بروید اما هیچچیز درمورد مسیر مهاجرت نمیدانید میتوانید به سفیران ایرانیان مراجعه کنید. این مجموعه بهترین مشاوران را در اختیار دارد تا به شما مشاوره مهاجرتی بدهند و بهترین کشور را معرفی کنند.
نکته قابلتوجه درمورد سفیران ایرانیان آن بوده که به شما تنها مشاوره میدهد و راهنماییهای لازم را بیان خواهد کرد و سایر امور مربوط به مهاجرت مانند قرارهای ملاقات و درخواستها را انجام نمیدهد. بااینحال این مؤسسه در سطح کشور شناخته شده است و میتوان گفت که در کیفیت خدمات هیچ رقیبی ندارد.
نحوه رسیدگی به شکایات مسافرین آژانسهای هواپیمایی
زمانی که شما به هر دلیل از آژانس هواپیمایی شکایت کنید، در واقع شکایت شما به گونههای مختلفی به آژانس اعلام شده تا دراسرعوقت به سازمان مربوطه مراجعه کنند (بهتر است این کار به کمک وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران انجام شود). پس از اینکه شکایت شما مورد بررسی قرار گرفت، اول بهصورت تذکر کتبی به آژانس هواپیمایی ابلاغ میشود.
در این اخطار کتبی، به مدت یک ماه زمان داده میشود تا در رفع این شکایت اقدام کنند. اگر در این مدت آژانس اقدامی نکند، از سمت کمیته فنی تعلیق از یک ماه تا سه ماه انجام خواهد شد. همچنین بعد از مدتی، کمیته فنی پروانه کسب را لغو میکند.
تمامی اقداماتی که از سوی کمیته فنی صورت میگیرد، لازمالاجرا هستند و اگر کوتاهی در انجام آنها صورت گیرد، مجوز آژانس برای فعالیت بهصورت کامل لغو میشود؛ ازاینرو، باید پس از دریافت نامه کتبی، آژانسهای هواپیمایی سریعاً اقدام به رفع شکایت کنند. برای کسب اطلاعات بیشتر با وکیل شکایت کیفری از آژانس هواپیمایی در تهران تماس بگیرید.
کلام آخر
ما برای شما در این مقاله به بررسی همهجانبه طرح شکایت از آژانس هواپیمایی، علتهای مختلفی که منجر به مطرحکردن شکایت میشود و گامهای پیگیری شکایت پرداختیم. دانستیم که معمولاً افراد از وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی کمک میگیرند تا خسارتها و ضررهای ناشی از عقد قرارداد با آن آژانس را جبران کنند. وکیل به فرد کمک میکند تا مدارک را گردآوری کرده و آنها را به سازمان میراثفرهنگی استان مربوطه تحویل دهد.
همچنین نحوه دفاع و بررسی رأی نهایی صادر شده از طرف مسئول سازمان میراثفرهنگی و شیوه اعتراض به رأی و دریافت رأی نهایی نیز بررسی شد. در نهایت نیز ما برای شما به تعدادی از مهمترین خصوصیات یک وکیل خوب که میتواند بهعنوان وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی انتخاب شود را بیان کردیم.
مسئله شکایت از آژانسهای هواپیمایی دلایل زیادی دارد که از رایجترین آنها، ابطال بلیت و تأخیر در حرکت هواپیما است. در حقیقت، مسافرین میتوانند با مراجعه به سازمانهای مرتبط و از طریق اخذ وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران تمامی شکایات خود را مورد بررسی قرار دهند و در صورت درست بودن، برای آژانس مرتکب جرم پرونده تشکیل میشود.
سؤالات متداول
در ادامه مطلب به تعدادی از متداولترین سؤالات در این حوزه پاسخ میدهیم.
آیا بدون وکیل نیز میتوانیم از مؤسسه هواپیمایی شکایت کنیم؟
بله این امکان وجود دارد اما با کمک وکیل مسیر راحتتر خواهد بود.
آیا برای شکایت میتوانیم از وکیل مهاجرتی کمک بگیریم؟
بله وکیل مهاجرتی نیز به امور شکایت از آژانس هواپیمایی آگاهی دارد.
چطور میتوانیم یک آژانس کلاهبردار را تشخیص دهیم؟
شما باید اطلاعات آن مجموعه را استعلام کنید.
آژانسهای هواپیمایی مجوز فعالیت خود را از چه نهادهایی دریافت میکنند؟
تمامی آژانسهای هواپیمایی که در عرصه خدماترسانی به مردم تأسیس میشوند، باید مجوزهای لازم را برای فعالیت کاری خود از وزارتخانه میراثفرهنگی، صنایعدستی و گردشگری کشور دریافت کنند تا اجازه فروش بلیت و دیگر فعالیتهای مربوطه را داشته باشند.
آژانس هواپیمایی ممکن است چه تخلفاتی را انجام دهد؟
عدم تمدید مجدد مجوز فعالیت، تعطیل شدن غیرموجه آژانس هواپیمایی بیشتر از سه ماه، عدم ارائه تضمین لازم بابت حسن انجام کار، نگرفتن مجوز برای تغییر محل آژانس مسافرتی، فعالیت آژانس در حوزههایی که مرتبط با آژانس نیست و تعهد دادن و ارائه خدمات جدید در هنگام تعلیق فعالیت آژانس و دفاتر خدماتی از جمله تخلفاتی است که هر آژانس هواپیمایی ممکن است به آن مرتکب شود که پیگیری آنها به کمک وکیل شکایت از آژانس هواپیمایی در تهران امکانپذیر خواهد بود.
مجازاتی که دررابطهبا آژانسهای هواپیمایی صورت میگیرد، به چه صورت است؟
برای هر آژانس هواپیمایی که مرتکب جرم شده است، اول تذکر کتبی فرستاده میشود. لازم به ذکر است که آژانس هواپیمایی از زمان دریافت اخطار کتبی حداکثر تا یک ماه فرصت دارد تا برای رفع اشکال اقدام کند؛ در غیر این صورت، پروانه آژانس توسط کمیته فنی از یک ماه تا سه ماه لغو میشود.
دلایل متداول برای شکایت از آژانسهای هواپیمایی چیست؟
طبق آییننامه حقوق مسافران هوایی، دلایل متفاوتی برای شکایت میتواند وجود داشته باشد. اما از متداولترین دلایل شکایت میتوان به افزایش نرخ بلیت، عدم پاسخگویی مناسب، فروش بلیت اشتباهی و عدم ابطال بلیت نام برد.
چه مدت تاخیر در پرواز، باعث پرداخت خسارت توسط آژانس هواپیمایی میشود؟
اگر تاخیر در پرواز بیش از 4 ساعت طول بکشد، آژانس هواپیمایی موظف به پرداخت خسارت به میزان معین است.
از طریق چه مراجعی میتوان از آژانسهای هواپیمایی شکایت کرد؟
برای شکایت از آژانسهای هواپیمایی میتوانید از هر یک از سه نهاد اتحادیه شرکتهای هواپیمایی، سازمان بازرسی کل کشور و سازمان تعزیرات حکومتی اقدام به ثبت شکایت کنید.
شهریور سال ۱۴۰۲ از طریق آژانس هواپیمایی پیله های عصر پرواز درخواست ویزای توریستی ۶ ماهه تضمینی انگلستان به صورت انفرادی به مبلغ ۱۶ هزار یورو داشتم که یک سوم مبلغ رو در هنگام بستن قرارداد واریز نمودم، مدیر آژانس عماد قاسمیان مبرهن بارها و بارها تاکید کردند که من توی سفارت آدم دارم و به شما تضمین صد در صد می دهم که براتون ویزای توریستی ۶ ماهه رو می گیرم، مدارکم رو تقریبا یکماه پس از بستن قرارداد به وی اف اس تحویل دادم. در زمان تحویل مدارک متوجه وجود مدارک جعلی در پروندم شدم اما متاسفانه چون مبلغ بالایی برای این قرارداد پرداخته بودم گیر کرده بودم و راهی به جز ادامه با این شرکت نداشتم. من چندین بار به همکاران ایشون و خود ایشون گفتم من مدارک تقلبی نمی خواهم و من را مطمئن کردن که مدارک تقلبی نداریم، حتی من سند منزل مادرم رو به نام زده بودم، و مبلغی جهت تمکن مالی در حسابم بود که نیازی به هی مدرک اضافی نداشتم. روز قبل از تحویل مدارک به سفارت چندین بار با من تماس گرفتند که آدم ما توی سفارت ۱۰۰ تومن خواسته ومجبورم کردن مبلغ رو مازاد توافق اولیه براشون واریز کنم. و پس از یک هفته جواب ریجکتی من آمده و متاسفانه بهم اعلام نکردن. پس از گذشت سه ماه نتیجه ریجکتی رو بالاخره با هزارتا مشکل و دردسر پیدا کردم، اما شرکت هنوز قبول نمی کرد که من ریجکت شدم، و مصرانه می گفتند سفارت به ما هیچ جوابی نداده و این پنجشنبه قطعا ویزاتون میاد، هر هفته به پنجشنبه موکول می کردن. توی سایت اصلی وی اف اس زده که حد اکثر تا ۳ هفته به شما جواب می دهند.
خانم حاتمی که مدارک مارو تحویل گرفتن و امور ثبت اطلاعات رو انجام دادن
امیر حسین قاسمیان مبرهن که اسناد و سایت و شرکت رو برای ما درست کرد
خانم ندا مذاهبیان
زهرا قاسمیان مبرهن
سعید سلگی
محمد موسوی شوشتری( فردی که گفته شده رابط سفارت هست)
درود لطفا برای دریافت مشاوره حقوقی با شماره 02147620101 تماس حاصل نمائید .