در این مطلب قصد داریم به بررسی وکیل شکایت از آژانس مسافرتی بپردازیم. در سالهای اخیر استفاده از خدمات آژانسهای مسافرتی بهشدت افزایش یافته است. یک آژانس مسافرتی معتبر میتواند باتوجهبه نیاز مشتری نسبت به تعیین مسیر و همچنین محل اقامت مسافر اقدام کرده و موجب شود که مسافران یک خاطره خوب از سفر خود داشته باشند. البته در میان نیز بعضی از آژانسهای مسافرتی نهتنها زمینه یک مسافرت باکیفیت را برای کاربران فراهم نخواهند کرد، بلکه با روشهای مختلف اقدام به کلاهبرداری از مسافران میکنند.
متأسفانه در کشور ما به دلیل نبود قوانین مناسب و عدم بررسیهای کلی هنگام ثبت مجوز برای یک آژانس مسافرتی، تعداد شکایات مربوط به این مراکز روزبهروز افزایش میيابد. با وجود پیچیدگیهای مختلف دعاوی قانونی، همواره بهرهبردن از یک مشاور قانونی میتواند بهترین گزینه برای افراد مالباخته باشد. با ما در متن آشنایی با وکیل شکایت از آژانس مسافرتی همراه باشید تا اطلاعات جامعی را در این باره به شما ارائه دهیم.
تعریف کلی آژانس مسافرتی و خدمات مربوط به اینگونه مراکز مسافرتی
قبل از هرگونه بحث در مورد شکایت از آژانسهای مسافرتی غیرقانونی، باید به این مطلب بپردازیم که وظیفه اصلی یک آژانس مسافرتی چیست و چه خدماتی را باید ارائه دهد؟ در پاسخ به این سؤال باید بگوییم کاربرد اصلی اینگونه مراکز مسافرتی در مواقعی است که افراد نمیخواهند با استفاده از وسایل نقلیه شخصی به مسافرت بروند. در شرایط اینچنینی معمولاً افراد برای مسافرتهای تفریحی و یا شغلی ترجیح میدهند تا یک شرکت فرعی وظیفه حملونقل و همچنین تعیین هتل را برعهده بگیرد.
یک آژانس مسافرتی معتبر و با مجوزهای قانونی میتواند با طیکردن مراحل متنوع نسبت به تهیه بلیطهای وسایل نقلیه عمومی، هواپیما، قطار و… اقدام کرده و سپس باتوجهبه نیاز کاربر و تعداد روزهای مسافرت یک محل اقامت را رزرو کند. در مراحل اولیه پس از تعیین نوع مسافرت و همچنین زمان آن، بین کاربر و آژانس مسافرتی یک قرارداد کلی بسته خواهد شد. در این قرارداد به طور معمول مفادی مانند شرایط سفر، تعداد مسافران، نحوه سفر، محل اسکان و … ذکر میشود.
چه مسافران و چه آژانس مسافرتی پس از طی قرارداد نباید در شرایط عادی نسبت به فسخ آن اقدام کنند. نحوه مسافرت و ارائه خدمات باید بهطورکلی طبق موازین قانونی انجام شود. درصورتیکه این موازین بهدرستی اجرا نشوند میتوان گفت که آژانس مسافرتی دچار تخلف قانونی شده است.
همانند تمامی مراکز دولتی و غیردولتی دیگر، در صورت وقوع تخلف و رسیدن آسیبهای جانی و یا مالی به ذینفع، مسافر ميتواند نسبت به شکایت از آژانس مسافرتی اقدام کند. اینجاست که مسئله استفاده از وکیل شکایت از آژانس مسافرتی به میان میآید. در ادامه در مورد اینکه چه مراجعی مسئولیت صدور مجوز برای آژانسهای مسافرتی را دارند با شما سخن خواهیم گفت.
آژانسهای مسافرتی از چه مؤسسهای مجوز میگیرند و چه قوانینی را باید رعایت کنند؟
مرجع اصلی برای ارائه مجوزهای قانونی به آژانسهای مسافرتی در کشور ما، وزارتخانه میراثفرهنگی، صنایعدستی و گردشگری است. باتوجهبه مفادی که این سازمان ارائه کرده است، وظیفه کلی آژانسهای مسافرتی شامل موارد زیر خواهد بود:
- اقدام به فروش بلیت وسایل حمل نقل عمومی، قطار، آژانسهای هوایی و…
- تهیه و یا پیشخرید یک محل اسکان برای مسافران
- ارائه یک schedule (زمانبندی) مناسب برای مسافرت
- تهیه روادید سفر
- ارائه خدمات مسافرتی جهت مسافرتهای ایرانگردی و یا جهانگردی (برای هر بخش باید مجوز جداگانه تهیه شود)
- ارائه خدمات جهت مسافرتهای مربوط به عتبات عالیات (چه در داخل کشور و چه در خارج از کشور)
همانطور که گفته شد، پس از اینکه بین مسافر و آژانس مسافرتی در مورد تمام جوانب مسافرت یک توافق کلی شکل بگیرد، هر دو طرف میتوانند نسبت به عقد یک قرارداد اقدام کنند. درصورتیکه به هر نحو آژانس مسافرتی نتواند به موضوعات ذکر شده طبق قرارداد در زمان تعیین شده عمل کند، این حق برای مسافر وجود خواهد داشت که از آژانس مسافرتی به علت عدم رعایت مفاد قرارداد شکایت کند.
درصورتیکه دادگاه رأی به صداقت مسافر بدهد و همچنین آژانس مسافرتی عذر موجهی نداشته باشد، آژانس مسافرتی (چه ایرانگردی و چه جهانگردی) موظف خواهد بود مبلغ تعیین شده در قرارداد را به مسافر برگرداند. در ادامه بحث وکیل شکایت از آژانس مسافرتی در این مورد بیشتر صحبت خواهیم کرد.
همچنین درصورتیکه به علت تخلف آژانس مسافرتی و یا عدم رعایت شرایط موجود در قرارداد، مسافر به هر نحوی (چه جانی و چه مالی) آسیب ببیند، مسئولیت پرداخت کلیه هزینههای جایگزین و یا درمانی بر عهده آژانس مسافربری خواهد بود. با مراجعه به وبسایت مرکز پژوهشهای مجلس میتوانید اطلاعات جامعی در زمینه وکیل شکایت حقوقی از آژانس مسافرتی به دست بیاورید.
آژانسهای مسافرتی مشمول چه جرایم و تخلفاتی هستند؟
در قسمت ابتدایی متن وکیل شکایت از آژانس مسافرتی گفتیم که اولین و مهمترین موضوع دررابطهبا یک آژانس مسافرتی یا Travel Agency داشتن تمامی مجوزهای مربوطه است. درصورتیکه هریک از تخلفات ذیل در یک آژانس مسافرتی رخ دهد، شما بهعنوان یک کاربر میتوانید نسبت به شکایت از آژانس مسافرتی مذکور اقدام نمایید. این تخلفات عبارتاند از:
- نبود هیچگونه مجوز قانونی جهت ارائه خدمات مسافرتی به افراد
- گذشت مدتزمان سهماهه از آخرین فعالیت آژانس مسافرتی
- ارائه خدمات در زمینههایی که مربوط به کارکرد اصلی یک آژانس مسافرتی نیست (مثلاً فروش محصولات بهصورت اجباری و یا پکیجهای مختلف)
- عدم ارائه یک قرارداد شفاف مابین کاربر و آژانس مسافرتی (در یک قرارداد باید بهتمامی جزئیات توجه شده باشد و آژانس مسافرتی بهعنوان مسئول کلیه مراحل مسافرت شناخته شود)
- انتقال محل آژانس مسافرتی به مکان دیگر بدون اطلاعرسانیهای لازم
- فعالیت در زمانی که آژانس مسافرتی در حالت تعلیق قانونی قرار دارد.
- عدم اطلاعرسانی در مورد تعلیق قانونی آژانس مسافرتی
علاوه بر موارد فوق، برخی از تخلفات به طور مستقیم به افرادی که از خدمات یک آژانس مسافرتی بهره میبرند مربوط است. این تخلفات شامل موارد زیر است: - عدم پرداخت مبلغ ذکر شده از مسافران (در صورت لغو سفر) و همچنین عدم پرداخت غرامت به مسافران بهخاطر وجود آسیبهای جانی و یا مالی محتمل شده در فرایند مسافرت
- عدم تعهد بهتمامی بندهای موجود در قرارداد بین آژانس مسافرتی و مسافر
- وجود اختلافات زمانی و یا آن تایم نبودن آژانس مسافرتی که موجب خسارت کاربر شود.
- عدم تطابق بین مفاد ذکر شده در قرارداد بین مسافر و آژانس مسافرتی با خدماتی که به افراد ارائه میشود.
- دریافت مبالغی بالاتر از میزان تعیین شده توسط مراجع قانونی
در این شرایط میتوان از وکیل شکایت از آژانس مسافرتی کمک گرفت. مؤسسه سفیران ایرانیان میتواند کمک بزرگی در این زمینه برای شما عزیزان باشد.
آژانسهای مسافرتی مشمول چه نوع جرایم کیفری خواهند شد؟
در بخش پیشین متن وکیل شکایت از آژانس مسافرتی بهطورکلی در مورد جرایم و تخلفاتی که ممکن است در یک آژانس مسافرتی رخ دهد صحبت کردیم. باید بدانید که علاوه بر جرایم گفته شده، آژانسهای مسافرتی میتوانند مرتکب جرایم کیفری نیز شوند. بهطورکلی میتوان گفت اصلیترین جرم کیفری مربوط به آژانسهای کیفری مربوط به کلاهبرداری است.
امروزه آژانسهای مسافرتی معتبر باید تمامی قوانین مربوطه به حملونقل مسافر، قوانین مربوط به گردشگری، اسکان افراد و… را بهخوبی اجرا کنند. درصورتیکه یک آژانس مسافرتی بدون مجوزهای قانونی اقدام به ارائه خدمات مسافرتی کند و یا برای ارائه اینگونه خدمات از مسافران مبلغی بالاتر از میزان تعیین شده دریافت کند، آژانس مسافرتی مشمول کلاهبرداری خواهد شد. دادسرای عمومی و یا انقلاب محل اصلی رسیدگی به این جرم است.
مؤسسه حقوقی بینالمللی سفیران میتواند همراه شما در مسیر شناسایی و احقاق حقوق خود در مورد تخلفات آژانسهای مسافربری باشد. مشاوران زبده ما شما موجب شدهاند تا مؤسسه حقوقی سفیران بهعنوان برترین و معتبرترین مؤسسه برای مشاوره در زمینه مهاجرت شناخته شود. مرکز وکلا در مورد وکیل شکایت کیفری از آژانس مسافرتی اطلاعات خوبی در اختیار شما خواهد گذاشت.
چه مراجعی مسئول رسیدگی شکایات نسبت به آژانس مسافرتی هستند؟
بحث بعدی ما در متن وکیل شکایت از آژانس مسافرتی مربوط به سازمانهای رسیدگی به جرایم است. در شرایطی که یک آژانس مسافرتی مشمول جرائم کیفری و یا تخلفات قانونی شود، باید بر طبق دستورالعمل کمیسیون فنی نظارت بر خدمات آژانسهای مسافرتی و گردشگری یک نهاد برای رسیدگی به شکایات مربوط تشکیل شود. این نهاد ثالث باید بهعنوان یک نهاد قانونی وظیفه رسیدگی به تخلفات مختلف آژانسهای مسافرتی را برعهده داشته باشد.
تجمیع کلی این نهادها موجب ایجاد کمیته فنی آژانسهای مسافربری و خدماتی خواهد شد. شکایات مربوطه در این نهاد مورد بررسی قرار گرفته و پس از ارائه مستندات و شواهد چه از جانب شاکی و چه از جانب آژانس مسافرتی، رأی به ادامه فعالیت و یا پلمب آژانس مسافرتی داده خواهد شد.
البته در مواردی که شکایت با پرداخت غرامت به فرد شاکی به پایان رسید، رأی کلی دادگاه به این سمت خواهد بود. علاوه بر نهاد مذکور، نیروهای انتظامی (در صورت درخواست مراجع ذیصلاح) باید نسبت به جلوگیری از فعالیت آژانس مسافرتی متخلف اقدام کنند.
آژانسهای مسافرتی مشمول چه نوع مجازاتی خواهند شد؟
باتوجهبه رأی صادره توسط نهادی که در قسمت قبلی در مورد آن صحبت کردیم، آژانسهای مسافرتی باتوجهبه نوع شکایت و رأی هیئت مشمول مجازات ذیل شوند:
• در شرایطی که شرایط چندان جدی نباشد و یا تخلف صورتگرفته جزئی باشد از یک تذکر کتبی استفاده خواهد شد.
• ارسال یک تذکر کتبی به آژانس مسافرتی مذکور با تعیین یک مهلت ۳۰ روزه جهت ازبینبردن تخلفات مشهود
• تعلیق و یا پلمب آژانس مسافرتی (در شرایط که جرایم سنگین رخداده باشند)
• باطل کردن کلی پروانه آژانس مسافرتی (بیشتر در شرایطی که جرایم کیفری انجام شده باشد)
البته باید به این نکته در مورد استفاده از وکیل شکایت از آژانس مسافرتی توجه داشته باشید که حتی در شرایط اولیه نیز (شرایطی که آژانس مسافرتی تنها یک سری تخلفات جزئی را انجام داده است) اگر آژانس نسبت به بهبود عملکرد خود اقدام نکند، مرجع ذیصلاح میتواند نسبت به باطل کردن پروانه آژانس اقدام کند.
استفاده از سازمان بازرسی جهت شکایت از آژانس مسافرتی متخلف
علاوه بر مسیرهایی گفته شده، راهکار بعدی برای افرادی که شاکی یک آژانس مسافرتی هستند مراجعه به سازمان بازرسی کل کشور است. نکته اصلی روند شکایت از طریق سازمان بازرسی کل کشور این است که باتوجهبه شکایات بسیاری زیادی که بهصورت روزانه در این سازمان مورد بررسی قرار میگیرند، به طبع شاکیان باید مدتزمان بیشتری برای ارائه رأی پایانی صبر کنند.
البته در سالهای اخیر یک نهاد جداگانه جهت رسیدگی به تخلفات مربوط به آژانسهای مسافرتی در سازمان بازرسی کل کشور تشکیل شده است.
استفاده از سازمان تعزیرات حکومتی جهت شکایت از آژانس مسافرتی متخلف
روش بعدی که اتفاقاً یک روش بسیار مناسب محسوب میشود، مراجعه به سازمان تعزیرات حکومتی برای ثبت شکایت نسبت به یک شرکت مسافربری مختلف است. زمینه اصلی این سازمان بررسی شکایات مربوط به تخلفاتی است که در آنها مراکز نسبت به مبلغ اصلی محصول گرانفروشی کردهاند. یک وکیل شکایت از آژانس مسافرتی میتواند همراه مناسبی برای شکایت از این طریق باشد.
بنابراین اگر درگیر پروندهای هستید که در آن یک آژانس مسافربری (چه برای گردشگری داخلی و چه گردشگری خارجی) گرانفروشی کرده است، اول انتخاب شما باید سازمان تعزیرات حکومتی باشد. پس از بررسیهای به عمل آمده اگر موضوع مدنظر شما به تأیید برسد، این سازمان به تخلف آژانس مسافربری متخلف رأی داده و سپس باید مبلغ مذکور را به شما برگرداند.
شکایت کیفری از یک آژانس مسافرتی
گفتیم که علاوه بر جرایم حقوقی ساده، یک شرکت مسافرتی ممکن است مرتکب جرایم کیفری نیز شود. درصورتیکه مراجعه به مراکز مذکور (سازمان تعزیرات حکومتی، سازمان بازرسی کل کشور و دادگاههای صنفی) به نتیجه نرسد، پرونده شکایت به دادسرا انتقال داده خواهد شد. البته باید گفت که این مورد بیشتر در شرایطی رخ میدهد که جرم سنگین باشد. مهمترین تخلفی که موجب ارسال منتقل شدن پرونده به این بخش خواهد شد، جرم کلاهبرداری است.
در بسیاری از موارد پس از بررسیهای اولیه، پرونده مذکور به دادسرای استانی فرستاده خواهد شد. استفاده از وکیل شکایت کیفری از آژانس مسافرتی کلاهبردار میتواند این روند را تسریع کند. سامانه وکلا نیز یکی از مراجعی است که میتوانید بهوسیله آن اطلاعات حقوقی خوبی در زمینه وکیل دعاوی با آژانس مسافرتی کسب کنید.
استفاده از یک وکیل و مشاورت با او جهت شکایت از آژانس مسافرتی
در قسمت قبل در مورد وکیل شکایت از آژانس مسافرتی کلاهبردار صحبت کردیم. باتوجهبه پیچیدگیهای مختلف در زمینه قوانین حقوقی و کیفری، بهترین انتخاب شما برای شکایت از یک مؤسسه و یا مرکز مسافربری باید استفاده از وکیل شکایت از آژانس مسافرتی باشد. به طبع به دلیل آنکه بسیاری از آحاد عادی جامعه از قوانین حقوقی مختلف آگاه نیستند، در بسیاری از موارد نمیتوانند نسبت به احقاق حق خود اقدام کنند.
یک وکیل باتجربه و آگاه میتواند شما را در مسیر رسیدن به حقوحقوقتان همراهی کند. چه موضوع تخلف بهصورت جزئی باشد و چه کیفری، با استفاده از مشاورت یک وکیل مؤسسه حقوقی خواهید توانست در سریعترین زمان ممکن نسبت به شکایت از شرکت مسافربری مدنظر اقدام کنید.
وکیلی که بهخوبی با قوانین در زمینه آژانسهای مسافرتی آشنایی داشته باشد، میتواند شکایتنامه شما را بهگونهای طراحی کند که با صراحت کامل تقدیم دادگاه شود. وکیلی که برای مشاوره در زمینه شکایت از آژانس مسافرتی به کار گرفته شود در مراحل مختلف پیگیری شکایت شما را همراهی خواهد کرد.
بنابراین، اگرچه مراحل و گزینههای پیشین انتخابهای خوبی به نظر میرسیدند، اما باید گفت برترین گزینه برای شکایت از یک شرکت مسافربری استفاده از مشاور حقوقی است. این کار نهتنها موجب کاهش زمان پیگیری خواهد شد، بلکه میتواند به شکل قابلتوجهی در هزینههای مربوط به شکایت نیز اثر بگذارد.
مؤسسه حقوقی بینالمللی سفیران ارائهدهنده انواع خدمات حقوقی و مشاورههای باکیفیت در زمینه مهاجرت و شکایت از آژانسهای متخلف مسافربری است. مشاوران ما در تمامی ساعات در کنار شما خواهند بود و در تمامی مراحل حقوقی شما را همراهی خواهند کرد.
زمان مدنظر جهت پیگیری و شکایت از آژانسهای مسافربری متخلف
بهطورکلی نمیتوان گفت که به نتیجه رسیدن شکایت از یک مؤسسه مسافربری داخلی چه میزان زمان خواهد برد. مدتزمان مربوط به شکایت و پیگیری تخلفات آژانسهای مسافربری بهشدت به نوع تخلف و همچنین مرجع رسیدگی به تخلف بستگی دارد؛ اما حقیقتاً باید گفت مهم نیست که تخلف در چه مورد باشد و یا حتی در چه دستگاهی مطرح شود. استفاده از یک وکیل شکایت از آژانس مسافرتی میتواند این مسیر را برای شما بهشدت هموار کند.
همانطور که گفته شد رسیدگی به بعضی جرایم سبک معمولاً مدتزمان کمتری طول خواهد کشید؛ درحالیکه جرمی مانند کلاهبرداری باتوجهبه پیچیدگیهای قانونی به طبع زمان بیشتری نیاز خواهد داشت. در زمینه تخلفات آژانسهای مسافربری بیشتر تخلفات مبتنی بر گرانفروشی است. در این شرایط معمولاً شرکت مسافربری مبلغی بالاتر از مقدار استاندارد صنفی از مسافر درخواست کرده است. اینگونه شکایات معمولاً توسط سازمان تعزیرات حکومتی پیگیری خواهند شد.
با مراجعه به وبسایت کانون وکلای دادگستری دانش خوبی در زمینه وکیل شکایت از آژانس مسافرتی کلاهبردار به دست میآورید. در بسیاری از موارد به علت عدم استفاده فرد از یک وکیل شکایت حقوقی از آژانس مسافرتی، پرونده به سرانجام نرسیده و در نتیجه فرد شاکی نهتنها حقوحقوق خود را تحصیل نخواهد کرد، بلکه بهخاطر صرف هزینه و زمان خود متضرر نیز خواهد شد.
همانطور که گفته شد، مدتزمان رسیدگی به شکایت از یک مؤسسه مسافرتی متخلف به نوع تخلف صورتگرفته و همچنین مرجعی که رسیدگی به تخلف را برعهده دارد بستگی خواهد داشت. استفاده از یک وکیل دعاوی با آژانس مسافرتی میتواند باعث شود این مراحل بادقت و سرعت بالا طی شوند و رأی نهایی به نفع ذینفع صادر شود.
سخن پایانی
در این متن سعی کردیم بهتمامی جنبههای شکایت از آژانسهای مسافربری متخلف بپردازیم. اگرچه باید گفت که تخلفات اینگونه مراکز تنها به موارد ذکر شده ختم نخواهد شد. مهمترین نکته در زمینه شکایت از آژانسهای مسافرتی، بهرهگرفتن از یک وکیل شکایت از آژانس مسافرتی است.
مؤسسه حقوقی بینالمللی سفیران مفتخر است با استفاده از مجربترین و شاخصترین مشاوران حقوقی در کشور، خدمات مختلف مشاوره در زمینه مهاجرت را به شما عزیزان عرضه کند. پاسخگویی سریع، تجربه مشاوران، دقت بالا و هزینه مناسب موجب شده تا مؤسسه حقوقی بینالمللی سفیران انتخاب اول افراد در این زمینه باشد. اگر به دنبال بهترین وکیل شکایت از آژانس مسافرتی هستید، کافی است همین حالا با سفیران ارتباط برقرار کنید.
سؤالات متداول
در این بخش به چند سؤال متداول در این زمینه پاسخ میدهیم. پس اگر سؤالی ذهن شما را مشغول کرده است، همراه ما باشید.
تخلف اصلی یک آژانس مسافربری چه چیزی است؟
گرانفروشی اصلیترین تخلف یک آژانس مسافربری است. در رتبه بعدی عدم رعایت قوانین موجود در مفاد قرارداد تخلفی رایج در آژانسهای مسافربری است.
چه نهادی به تخلفات رسیدگی میکند؟
باتوجهبه تخلف صورتگرفته پرونده دعاوی به نهاد مدنظر فرستاده خواهد شد. این نهاد میتواند سازمان بازرسی کل کشور و یا تعزیرات حکومتی باشد.
نهایت مجازات برای تخلف یک آژانس مسافربری چه چیزی است؟
اگر یک آژانس مسافربری متخلف جرایم کیفری شود، آژانس بهصورت کامل پلمب شده و افراد مسئول مشمول مجازات خواهند شد.
برای کسب اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید